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2018年三级人力资源管理师知识点之绩效管理

发布于:2018-07-04     点击:514

 

导读:2018年三级人力资源管理师绩效管理的知识点。



 

1、绩效管理系统的设计包括(绩效管理制度的设计)与(绩效管理程序的设计)。


2、绩效管理程序可分为(总流程设计)和(具体考评流程设计)


3、绩效管理的环节:目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。


4、成功的绩效管理组成:指导、激励、控制、奖励。


5、绩效管理总流程的设计:准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段。


6、绩效管理涉及五类人员:考评者、被考评者、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人员。


7、确定具体绩效考评方法的重要因素:①管理成本②工作实用性③工作适用性。


8、一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度,一个没有全员理解和认同的管理系统将是难以有效运行的系统。为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性,必须采取“抓住两头,吃透中间”的策略,具体办法:①获得高层领导的全面支持②赢得一般员工的理解和认同③寻求中间各层管理人员的全心投入。


9、提高员工工作绩效的环节:目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五。


10、绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。


11、对企业绩效管理系统的诊断内容:①对企业绩效管理制度的诊断②对企业绩效管理体系的诊断③对绩效考评指标和标准体系的诊断④对考评者全面过程的诊断⑤对被考评者全面的、全过程的诊断⑥对企业组织的诊断。


12、应用开发阶段是绩效管理的终点,又是一个绩效管理工作循环始点。在这个阶段,推动企业绩效管理顺利开展的方法:①重视考评者绩效管理能力的开发②被考评者的绩效开发③绩效管理的系统开发④企业组织的绩效开发。


13、绩效面谈具体内容区分:计划面谈、指导面谈、考评面谈、总结面谈。


14、绩效面谈的类型:单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈。


信息反馈方式(简答):针对性、真实性、及时性、主动性、适应性。


15、分析工作绩效的差距的方法:目标比较法、水平比较法、横向比较法。


企业外部环境


资源/市场/客户


对手/机遇/挑战


员工绩效的影响因素图


个人/体力/条件


性别/年龄/智力


能力/经验/阅历


心理/条件/个性


态度/兴趣/动机


价值观/认识论


个人行为


工作表现


企业内部因素


资源/组织/文化


人力资源制度


16、正向激励策略:通过制定一系列行为标准,以及与之配套的人事激励政策如:奖励、晋级、升职、提拔等,鼓励员工更加积极主动工作的策略。


17、负激励策略,也称反向激励策略。采取惩罚的手段,防止和克服绩效低下的行为。惩罚的手段有:扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。


18、激励策略有效性体现的原则:及时性、同一性、预告性、开发性。


19、绩效管理中的三种矛盾:员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织自我矛盾。


20、化解绩效矛盾冲突的措施:①在绩效面谈中,应当做到以行为为导向,以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段,本着事实求是,以理服人的态度,克服轻视下属等错误观念,与下属进行沟通交流②在绩效评价总,将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开,将近期与远期的目标分开③适当下放权限,鼓励下属参与。


21、评估绩效管理有效性的方法:座谈法、问卷调查法、查看工作记录法、总体评价法。


22、员工绩效的特征:多因性、多维性、动态性。


23、绩效考评分为:品质主导型、行为主导型、效果主导型。


24、考评的三类效标:特征性、行为性、结果性。


25、品质主导型着眼于“他这个人怎么样”,考评涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度、以及一系列能力素质。


26、行为主导型着眼“干什么、如何去干的”。重点考量员工的工作方式和工作行为。


27、成对比较法:也称配对比较法、两两比较法;


强制分布法:亦称强迫分配法、硬性分布法。(综合分析题考点)


28、关键事件法:重要事件法,对事不对人,以事实为依据。


29、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的。


30、行为导向客观考评方法:关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、


31、结果导向考评的形式:目标管理法(可测量的工作结果)、绩效标准法(指标要具体、合理、明确)、直接指标法(可监测、可核算的指标构成)、成绩记录法(适合从事科研教学工作的人员)。


目标管理法的步骤(简答):①战略目标设定②组织规划目标③实施控制。


为了有效避免、防止和解决在绩效考评中出现的各种偏误,应采取必要的措施和方法:①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观准确的数据资料为前提,制定出科学合理的评价要素指标②强调绩效管理的灵活性和综合性,避免考评误差的出现③绩效考评的侧重点应放在绩效行为和产出结果上④为了避免个人偏见,可采用360度的考评方式,由多个考评者一起来参与⑤重视对考评者的培养训练,定期总结考评的经验⑥重视绩效考评过程中各个环节的管理。